Politique d’expédition
Politique de livraison – Sénevéa
Chez Sénevéa, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne rapidement, en toute sécurité et avec un suivi clair à chaque étape.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
- France ;
- Belgique ;
- Luxembourg ;
- Suisse.
Les options de livraison disponibles pour votre adresse sont indiquées directement lors du passage de votre commande.
Délais de préparation
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 heures ouvrées après validation du paiement.
Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Délais de livraison
Les délais disponibles sont indiqués lors de votre commande.
À titre de référence, Sénevéa propose actuellement :
Livraison standard
3 à 5 jours ouvrés
Livraison express
48 à 72 heures ouvrées
Le délai de livraison applicable à votre commande vous est communiqué avant sa validation et figure, lorsque cela est applicable, dans votre confirmation de commande.
Sénevéa s’engage à respecter le délai de livraison annoncé lors de la commande. La réglementation française impose en effet au vendeur d’indiquer au consommateur une date ou un délai précis de livraison et de respecter cet engagement.
Frais de livraison
La livraison standard est offerte pour toute commande supérieure à 25 €, sauf indication contraire affichée lors de la commande.
Pour les commandes inférieures à 25 €, les éventuels frais de livraison sont clairement indiqués avant la validation du paiement.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera ajouté après validation de votre commande.
Certaines offres promotionnelles peuvent également inclure la livraison offerte indépendamment du montant de la commande.
Suivi de votre commande
Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un e-mail contenant votre numéro ou lien de suivi.
Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre commande jusqu’à sa livraison.
Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de suivi, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables.
Vous pouvez également contacter notre service client à :
en indiquant votre numéro de commande.
Livraison en Suisse
Les commandes à destination de la Suisse peuvent être soumises à des formalités douanières spécifiques.
Selon les modalités d’expédition utilisées pour votre commande, des taxes, droits ou frais liés à l’importation peuvent éventuellement être appliqués.
Lorsque ces frais ne sont pas pris en charge ou inclus dans le prix payé à Sénevéa, ils peuvent être réclamés par les autorités ou le transporteur compétent.
À adapter selon ton système réel : si Sénevéa prend déjà en charge toutes les taxes à destination de la Suisse, cette section doit au contraire l’indiquer clairement.
Adresse de livraison
Le client est invité à vérifier attentivement son adresse de livraison avant de confirmer sa commande.
Elle doit notamment comporter :
- nom et prénom ;
- numéro et nom de voie ;
- code postal ;
- ville ;
- pays ;
- ainsi que toute information complémentaire nécessaire à la livraison.
Si vous constatez une erreur immédiatement après votre commande, contactez-nous au plus vite à :
Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse tant que la commande n’a pas encore été expédiée.
Une fois le colis remis au transporteur, une modification de l’adresse peut ne plus être possible.
Retard de livraison
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai annoncé, contactez directement Sénevéa à :
en indiquant votre numéro de commande.
Notre équipe effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous tiendra informé de la situation.
Vous n’avez pas à gérer seul un litige avec le transporteur.
Sénevéa reste responsable de la bonne exécution de la livraison dans les conditions prévues par la réglementation applicable à la vente à distance.
En cas de retard dépassant le délai annoncé, le consommateur dispose des recours prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité de demander l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, dans certaines circonstances, d’annuler la commande si celle-ci n’est toujours pas exécutée.
Colis perdu
Votre suivi n’évolue plus ou votre colis semble avoir été perdu ?
Contactez-nous à :
avec votre numéro de commande.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Si la perte du colis est confirmée, nous vous proposerons, selon la situation :
- une nouvelle expédition sans frais ;
- ou le remboursement de votre commande.
Le client n’a pas à supporter financièrement la perte d’un colis avant sa prise de possession dans les conditions prévues par la réglementation.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier :
- votre boîte aux lettres ;
- les éventuels endroits sécurisés autour de votre domicile ;
- auprès des membres de votre foyer ;
- auprès de vos voisins ;
- ou, lorsque cela est applicable, auprès du point relais indiqué.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous à :
Notre équipe effectuera les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Vous n’avez pas besoin de régler seul le problème avec le transporteur.
Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé ou si un produit a été détérioré pendant le transport, contactez notre service client dès que possible.
Merci de nous communiquer :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- ainsi que quelques photographies du colis et du produit lorsque cela est possible.
Contact :
Après vérification, nous vous proposerons une solution appropriée, notamment un remplacement ou un remboursement lorsque les conditions sont réunies.
Un produit livré endommagé ou non conforme relève de la responsabilité du vendeur et le consommateur ne doit pas supporter les frais nécessaires à sa mise en conformité.
Produit incorrect ou manquant
Si votre commande contient :
- un produit différent de celui commandé ;
- une quantité incorrecte ;
- ou un produit manquant,
contactez-nous à :
avec votre numéro de commande.
Notre équipe procédera aux vérifications nécessaires et corrigera la situation dans les meilleurs délais.
Retours et remboursements
Les demandes de retour et de remboursement sont régies par notre Politique de remboursement et de retour.
VéaFine™ bénéficie notamment, lorsque les conditions de l’offre sont réunies, de notre garantie satisfaction de 60 jours, qui s’ajoute aux droits légaux du consommateur.
Cas de force majeure
Certaines circonstances exceptionnelles, imprévisibles et indépendantes de notre volonté peuvent exceptionnellement perturber une livraison.
Lorsque cela se produit, notre service client fait son possible pour vous informer et trouver une solution adaptée.
Une simple difficulté rencontrée par un transporteur ne permet toutefois pas automatiquement au vendeur de se dégager de ses obligations : la responsabilité du vendeur en ligne couvre normalement l’ensemble de la chaîne commande–transport–livraison.
Service client Sénevéa
Une question concernant votre livraison ?
Notre équipe est disponible :
E-mail : Info@senevea.com
Du lundi au samedi, de 9 h à 19 h
Pensez à indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous répondre plus rapidement.