Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour
Chez Sénevéa, nous souhaitons que vous puissiez découvrir nos produits en toute confiance.
C’est pourquoi, en plus de vos droits légaux, nous proposons une garantie satisfaction de 60 jours sur VéaFine™.
Garantie satisfaction 60 jours
Vous avez essayé VéaFine™ et le produit ne vous convient pas ?
Vous pouvez nous contacter dans un délai de 60 jours suivant la réception de votre commande afin de demander un remboursement.
Dans le cadre de cette garantie, le produit peut avoir été ouvert et utilisé normalement, puisque nous souhaitons vous laisser suffisamment de temps pour le découvrir.
Pour effectuer une demande, contactez simplement notre service client à :
en indiquant :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Notre équipe vous communiquera ensuite les instructions nécessaires.
Les frais de retour sont pris en charge par Sénevéa.
Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Cette garantie commerciale de 60 jours s’ajoute à vos droits légaux et ne les limite pas.
Droit légal de rétractation
Conformément au Code de la consommation, pour les achats effectués à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai de 14 jours.
Vous pouvez nous contacter à :
Après nous avoir informés de votre décision, le produit doit être retourné dans un délai maximal de 14 jours.
Lorsque le droit de rétractation s’applique, le remboursement comprend les sommes versées au titre de la commande ainsi que les frais de livraison standard éventuellement facturés. Le remboursement est effectué selon le moyen de paiement initial, conformément aux dispositions légales applicables.
Notre garantie satisfaction de 60 jours reste plus avantageuse lorsque les conditions de celle-ci sont remplies.
Produits en promotion
Les produits bénéficiant d’une remise, d’une promotion ou d’une offre spéciale, notamment les offres « 1 acheté = 1 offert », peuvent également bénéficier de notre politique de remboursement lorsqu’ils remplissent les conditions indiquées ci-dessus.
Le fait qu’un produit soit vendu à prix réduit ne supprime pas, à lui seul, les droits légaux du consommateur lors d’un achat en ligne.
Produits reçus endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, si un produit est défectueux ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Merci de nous communiquer votre numéro de commande ainsi que, lorsque cela est nécessaire, une photographie permettant à notre équipe de constater le problème.
Nous vous proposerons alors une solution adaptée : remplacement du produit ou remboursement selon la situation.
Cela ne porte pas atteinte à vos droits au titre de la garantie légale de conformité. En France, celle-ci protège notamment le consommateur contre les défauts de conformité des produits.
Échanges
Nous privilégions le remboursement ou le remplacement lorsqu’un produit est défectueux ou endommagé.
Pour toute demande d’échange, contactez notre service client avant de retourner votre commande :
Ne retournez pas spontanément un produit sans avoir préalablement reçu les instructions de notre équipe.
Délai de remboursement
Une fois votre demande approuvée et, lorsqu’un retour est demandé, le produit reçu, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Une fois le remboursement émis par Sénevéa, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les délais légaux de remboursement restent applicables. Le professionnel doit en principe rembourser le consommateur au plus tard dans les 14 jours suivant l’information de sa décision de se rétracter, sous réserve des conditions prévues par la loi concernant le retour du bien ou la preuve de son expédition.
Remboursement non reçu
Si vous avez reçu la confirmation de votre remboursement mais que celui-ci n’apparaît pas encore sur votre compte, nous vous invitons tout d’abord à patienter quelques jours ouvrés et à vérifier auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.
Si le remboursement reste introuvable, contactez-nous à :
Notre équipe vérifiera la transaction avec vous.
Adresse de retour
Important : contactez notre service client avant tout retour.
Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions correspondant à votre commande.
Service client Sénevéa
Info@senevea.com
Du lundi au samedi, de 9 h à 19 h.